Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 21 juin 2026

1. Introduction

Bienvenue sur Sinozia.

La présente Politique de Remboursement décrit les conditions dans lesquelles un remboursement peut être demandé après l'achat d'un abonnement, d'un accès logiciel, de crédits Genesis ou de tout autre service proposé sous la marque Sinozia.

Sinozia est un écosystème logiciel comprenant notamment SinoVoice, SinoFace, le launcher Sinozia, des fonctionnalités locales, des fonctionnalités cloud comme Genesis, ainsi que des abonnements et crédits associés.

En achetant ou en utilisant un service Sinozia, vous acceptez la présente Politique de Remboursement, en complément de nos Conditions Générales d'Utilisation, de notre Politique de Confidentialité et des informations affichées au moment du paiement.

2. Principe général

Sinozia fournit des services numériques accessibles rapidement après l'achat, notamment sous forme d'abonnements, de licences logicielles, d'accès au launcher, de fonctionnalités cloud et de crédits Genesis.

Une fois l'accès au service activé, téléchargé, utilisé ou consommé, les remboursements ne sont pas automatiques.

Chaque demande est examinée individuellement, en tenant compte notamment :

• du type d'achat effectué ;
• de l'accès déjà fourni ;
• de l'utilisation du service ;
• de la consommation éventuelle de crédits Genesis ;
• de l'existence d'un problème technique réel et bloquant ;
• des obligations légales applicables.

Cette politique ne limite pas vos droits légaux lorsque la loi applicable vous accorde une protection obligatoire.

3. Services concernés

La présente Politique de Remboursement s'applique notamment aux achats suivants :

• abonnements SinoVoice ;
• abonnements SinoFace ;
• abonnements Sinozia Pro ;
• crédits Genesis ;
• crédits inclus dans un abonnement ;
• achats ponctuels de crédits ;
• accès au launcher Sinozia ;
• fonctionnalités locales ou cloud ;
• tout autre service numérique proposé sous la marque Sinozia.

4. Cas où un remboursement peut être accordé

Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants.

4.1 Produit ou service non reçu

Si vous avez payé un service mais que vous n'avez pas pu accéder à votre compte, à votre abonnement ou au service acheté, vous pouvez demander un remboursement.

Avant tout remboursement, notre support peut vous demander certaines informations afin de vérifier le paiement, l'état du compte et la cause du problème.

Si le problème peut être résolu rapidement, nous privilégierons d'abord la correction de l'accès.

4.2 Achat en double

Si vous avez été facturé deux fois par erreur pour le même produit, le même abonnement ou le même achat de crédits, nous pouvons rembourser la transaction en double après vérification.

4.3 Erreur manifeste de facturation

En cas d'erreur manifeste de paiement, de montant incorrect ou de facturation non prévue, vous pouvez contacter le support afin que nous examinions la situation.

Si l'erreur est confirmée, un remboursement total ou partiel pourra être accordé.

4.4 Problème technique bloquant non résolu

Si un problème technique empêche réellement l'utilisation du service acheté et que notre support ne parvient pas à proposer de solution raisonnable, un remboursement peut être accordé.

Pour être éligible, le problème doit être bloquant, reproductible ou suffisamment documenté.

Nous pouvons vous demander :

• une description précise du problème ;
• des captures d'écran ;
• des logs techniques ;
• votre système d'exploitation ;
• votre configuration matérielle ;
• les étapes déjà suivies ;
• toute information nécessaire au diagnostic.

Un simple inconfort, une préférence personnelle, une qualité de résultat jugée insuffisante ou une incompatibilité liée à une configuration non recommandée ne garantit pas automatiquement un remboursement.

5. Cas où le remboursement peut être refusé

Un remboursement peut être refusé notamment dans les cas suivants :

• changement d'avis après activation ou utilisation du service ;
• utilisation partielle ou complète de l'abonnement ;
• consommation de crédits Genesis ;
• achat de crédits déjà utilisés ;
• demande liée à une fonctionnalité correctement décrite avant l'achat ;
• absence de configuration matérielle suffisante alors que les prérequis étaient indiqués ;
• problème causé par un logiciel tiers, un pilote, une webcam, un micro, une application externe ou une configuration non supportée ;
• non-respect des Conditions Générales d'Utilisation ;
• tentative de fraude, abus, chargeback injustifié ou contournement du système ;
• compte suspendu ou résilié pour violation des règles ;
• demande basée uniquement sur une insatisfaction subjective lorsque le service fonctionne ;
• demande liée à l'absence d'une voix, d'un visage, d'un modèle ou d'une fonctionnalité non promise explicitement au moment de l'achat.

6. Crédits Genesis

Genesis est une fonctionnalité cloud qui consomme des ressources techniques importantes.

L'utilisation de Genesis consomme des crédits. À titre indicatif, 60 crédits Genesis correspondent environ à 1 minute d'utilisation, sauf indication contraire affichée dans le service ou sur la page d'achat.

Les crédits Genesis peuvent être inclus dans un abonnement ou achetés séparément.

Les crédits Genesis consommés ne sont généralement pas remboursables, sauf obligation légale contraire ou erreur technique confirmée par notre support.

Si un remboursement est accordé alors que des crédits Genesis ont déjà été consommés, nous pouvons déduire du remboursement la valeur des crédits utilisés, sur la base du prix public applicable aux crédits Genesis au moment de l'achat ou de la demande.

Les crédits non utilisés peuvent être supprimés, désactivés ou ajustés lorsqu'un remboursement est effectué.

7. Abonnements

Les abonnements donnent accès aux services concernés pendant la période indiquée au moment de l'achat.

Vous pouvez résilier votre abonnement afin d'éviter les renouvellements futurs. La résiliation empêche les prochaines facturations, mais n'entraîne pas automatiquement le remboursement de la période déjà commencée.

Un remboursement d'abonnement peut être étudié si :

• le service n'a pas été utilisé ;
• aucun crédit Genesis inclus n'a été consommé ;
• la demande intervient rapidement après l'achat ou le renouvellement ;
• aucun abus ou contournement n'est constaté ;
• la loi applicable impose un remboursement.

Chaque demande est examinée au cas par cas.

8. Services numériques et droit de rétractation

Pour certains utilisateurs, notamment les consommateurs situés dans l'Union européenne ou dans une zone où un droit de rétractation est applicable, un délai légal de rétractation peut exister.

Cependant, certains services numériques peuvent être fournis immédiatement après l'achat, notamment l'accès au compte, au launcher, aux abonnements, aux fonctionnalités cloud et aux crédits Genesis.

Lorsque la loi le permet, si vous demandez l'accès immédiat au service et reconnaissez que l'exécution commence avant la fin du délai de rétractation, votre droit de rétractation peut être limité ou perdu pour les services déjà fournis, activés ou consommés.

Cette règle s'applique notamment aux crédits Genesis consommés, aux fonctionnalités cloud utilisées et aux services numériques déjà exécutés.

Cette section n'a pas pour effet de limiter les droits impératifs dont vous bénéficiez lorsque la loi applicable ne permet pas une telle limitation.

9. Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, vous devez contacter notre support par email à l'adresse suivante :

support@sinozia.com

Votre demande doit inclure autant que possible :

• l'adresse email liée à votre compte Sinozia ;
• le numéro de commande ou l'identifiant de transaction ;
• la date d'achat ;
• le produit ou abonnement concerné ;
• la raison de la demande ;
• les preuves utiles en cas de problème technique ;
• toute capture d'écran, message d'erreur ou information permettant d'examiner la situation.

Une demande incomplète peut nécessiter des échanges supplémentaires et allonger le délai de traitement.

10. Examen de la demande

Notre équipe examine chaque demande de remboursement individuellement.

Nous pouvons :

• accepter le remboursement total ;
• proposer un remboursement partiel ;
• déduire les crédits Genesis consommés ;
• proposer une solution technique ;
• proposer un accès corrigé ;
• refuser la demande si elle ne respecte pas la présente politique.

Nous faisons nos meilleurs efforts pour répondre dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception d'une demande complète.

Ce délai peut être prolongé en cas de demande complexe, de vérifications techniques, de litige de paiement ou d'informations manquantes.

11. Remboursements partiels

Dans certains cas, un remboursement partiel peut être proposé plutôt qu'un remboursement complet.

Cela peut notamment arriver lorsque :

• une partie du service a déjà été utilisée ;
• des crédits Genesis ont été consommés ;
• une période d'abonnement a déjà été entamée ;
• une partie du problème concerne uniquement une fonctionnalité spécifique ;
• le client conserve l'accès à une partie du service.

Le montant du remboursement partiel est déterminé selon l'utilisation réelle du service, les crédits consommés, la durée d'accès déjà fournie et les circonstances de la demande.

12. Délais de remboursement

Lorsqu'un remboursement est approuvé, il est généralement effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Une fois le remboursement émis, le délai d'apparition sur votre compte bancaire dépend de votre banque, de votre carte ou de votre prestataire de paiement.

En général, un remboursement peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé, mais ce délai peut varier selon les établissements bancaires.

13. Chargebacks et contestations de paiement

En cas de problème avec un achat, nous vous demandons de contacter d'abord notre support à l'adresse suivante :

support@sinozia.com

Nous pouvons souvent résoudre plus rapidement un problème d'accès, de facturation ou de remboursement par email.

En cas de chargeback, litige bancaire ou contestation de paiement injustifiée, nous pouvons suspendre temporairement l'accès au compte concerné, aux abonnements, aux crédits Genesis et aux services associés, le temps d'examiner la situation.

Les utilisations abusives, fraudes ou contestations injustifiées peuvent entraîner une suspension ou une résiliation du compte, conformément à nos Conditions Générales d'Utilisation.

14. Offres promotionnelles et réductions

Les offres promotionnelles, réductions, essais, prix barrés ou avantages temporaires peuvent être soumis à des conditions spécifiques.

Sauf indication contraire ou obligation légale, une réduction appliquée au moment de l'achat ne donne pas droit à un remboursement rétroactif si une nouvelle promotion apparaît plus tard.

Les remboursements éventuels sont calculés sur la base du montant réellement payé.

15. Comptes suspendus ou utilisation interdite

Aucun remboursement n'est garanti si le compte est suspendu, limité ou résilié en raison :

• d'une violation des Conditions Générales d'Utilisation ;
• d'une utilisation illégale ou abusive ;
• d'une tentative de fraude ;
• d'un contournement des systèmes de paiement ou de crédits ;
• d'une utilisation portant atteinte aux droits de tiers ;
• d'un comportement mettant en danger la sécurité ou l'intégrité de Sinozia.

16. Modification de la politique

Nous pouvons modifier la présente Politique de Remboursement afin de tenir compte de l'évolution de Sinozia, de nos offres, de nos services, de nos coûts techniques, de nos obligations légales ou de nos pratiques internes.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de l'achat ou de la demande concernée, sous réserve des dispositions impératives de la loi applicable.

17. Droits légaux

La présente Politique de Remboursement n'a pas pour objectif de limiter ou supprimer les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

Lorsque la loi applicable vous accorde des droits impératifs, ces droits restent applicables.

18. Contact

Pour toute question concernant un remboursement, un abonnement, un achat de crédits ou un paiement, vous pouvez nous contacter directement par email à :

support@sinozia.com